Si no encuentra el libro que buscaba no se preocupe, disponemos de un servicio de consulta blibliográfica para ayudarle. Rellene el formulario de la consulta y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted enviándole la respuesta mediante correo electrónico. Usted no está comprando, es un servicio informativo y gratuito de www.buyspanishbooks.com
3 ¿Cómo usar el buscador rápido?
El buscador rápido es la caja de texto que se encuentra durante toda la navegación en el marco superior izquierdo de la página. Introduzca el título, el autor o ISBN de interés y haga click en el icono de la lupa situado a la derecha. Este buscador sólo es válido para títulos y nombres de autor. No discrimina acentos, mayúsculas y minúsculas pero es exacto por palabra.
Por ejemplo:
Si escribe casa espiritus el buscador encontrará La casa de los espíritus y todos aquellos libros que en su título contengan las palabras casa, espíritu o ambas. Si no desea encontrar títulos que contengan alguna de las palabras que especificó, escríbalas enmarcadas en comillas "casa espíritus".
Si escribe El quixote no encontrará El quijote.
Los resultados de la búsqueda se mostrarán de 20 en 20.
Al final de cada una de las páginas de resultados aparecerá el buscador para que, si lo desea acote su búsqueda sobre los resultados conseguidos.
4 ¿Cómo usar el buscador avanzado?
Recomendamos el buscador avanzado para búsquedas más complejas.
Se accede a él desde el link "más opciones de búsqueda" situado en la parte superior izquierda de la página debajo del buscador rápido, o desde el mismo link en la página de resultados de búsqueda.
Primero elija si su búsqueda será:
Exacta: Busca por palabras exactas, no por título exacto. Es como realiza la búsqueda el buscador rápido. Si escribe incorrectamente el título o el autor no encontrará el libro deseado. (Aunque no discrimina acentos, mayúsculas y minúsculas)
Aproximada: Busca palabras por aproximación. Por ejemplo:
El autor SHAKESPEARE, aparecerá tanto si lo escribe Sakesper, Shakesper o Sakespear.
Los dos tipos de búsqueda se refieren a todos los criterios de selección.
Una vez elegido el criterio, rellene las celdas. Los criterios de búsqueda son incluyentes, de tal forma que si, por ejemplo, escribe:
Encontrará ediciones del Quijote, escritas por Cervantes, de la editorial Anaya y que estén clasificados en Literatura. Narrativa. Literatura Española. Narrativa.
Compra rápida
Buy SpanishBooks le ofrece este servicio para agilizar sus compras. Sólo podrá acceder a él, en caso de haber completado el proceso de registro ( Datos personales, de envío, de facturación, y elección de forma de pago y de envío) y haber activado este servicio.
Aparecerá en la bolsa de la compra este botón al lado del de iniciar compra. Si elige esta forma de comprar sólo tendrá que identificarse, comprobar que los datos son los correctos e introducir los datos de la tarjeta de crédito (en caso de haber elegido esta forma de pago).
Mis favoritos
Buy SpanishBooks le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros en los que esté interesado. Guardar en mis favoritos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos. Si compra alguno de estos libros, la próxima vez que visite la sección ya no aparecerá.
¿Por qué registrarse?
En Buy SpanishBooks existen 2 niveles de registro. En cada uno de ellos se adquieren una serie de ventajas siendo usted el que decide en qué nivel se quiere quedar y qué datos nos quiere proporcionar:
Nivel 1. Registro y preferencias: Simplemente con un nombre de usuario, una contraseña y un e-mail usted queda registrado en buyspanishbooks.com. Además puede indicarnos cuáles son sus preferencias literarias para ayudarnos a darle un mejor servicio.(Envío de novedades, noticias y actividades culturales relacionadas con sus preferencias) Ver ventajas Recuerde la contraseña porque con ella accederá a todas las ventajas del registro.
Nivel 2. Datos de facturación: Si lo desea puede rellenar el formulario indicándonos sus datos de envío y facturación Ver ventajas
Ventajas de registrarse en un nivel 1
En el momento en el que usted completa este nivel queda registrado en www.buyspanishbooks.com, pasa a formar parte de nuestros clientes. Esperamos satisfacer sus expectativas porque para Buy SpanishBooks lo más importante son sus clientes. Esa es la verdadera ventaja de registrarse, pero además podrá:
Recibir mails informativos con las novedades editoriales de sus preferencias literarias.
Visualizar el estado de sus pedidos en la página en tiempo real.
Visualizar la respuesta a sus consultas en la página.
Usar Mis favoritos.
Ventajas de registrarse en un nivel 2
Rellenar el formulario de facturación y envío agilizará su proceso de compra. El sistema recordará sus datos y no tendrá que rellenarlo cada vez que realiza una compra. No tema, le recordamos que se encuentra en una página segura y sus datos serán totalmente confidenciales. Acceso a Políticas de Privacidad y Confidencialidad
¿Cómo modificar sus datos?
En el menú de la derecha de la página, en el área de usuario se encuentra el enlace a Mis datos. Haciendo click sobre él usted accederá, una vez introducida su contraseña, a sus datos para poder modificarlos. Si modifica sus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda su relación con nosotros. Si desea hacer una modificación puntual (por ejemplo modificar la dirección de envío de una compra) la puede realizar en el mismo proceso de compra. Esas modificaciones NO se guardarán, servirán, exclusivamente para la transacción en curso.
Pedido offline
Además del proceso de compra on line tradicional Buy SpanishBooks le ofrece la posibilidad de comprar a través de la Hoja de Pedido Off-Line.
Esta variante surge, porque, por las características del mercado del libro es imposible tener una base de datos con toda la oferta editorial actualiza en tiempo real. Por eso, si no encuentra los títulos de su interés puede encargárnoslos a través de este sistema.
Recuerde que está comprando, no es una consulta.
Usted rellena el formulario indicándonos qué libros son los que desea. Recuerde que cuanta más información nos dé más fácil nos será proporcionarle lo que quiere. ( Si, por ejemplo, la editorial, el número de edición, o el traductor son significativos indíquenoslo así)
Nuestra base de datos únicamente contiene referencias de libros, vídeos, audio-libros y libros electrónicos, aparecidos en el mercado desde noviembre de 1996. Sin embargo, Buy SpanishBooks, cuenta con el fondo bibliográfico más extenso de todas las librerías españolas, con un total de referencias registradas que sobrepasa los 3.000.000 títulos.
Consulta bibliográfica
Si desea recibir información bibliográfica rellene la Solicitud de Información y buscaremos en nuestro extenso fondo de más de 3.000.000 títulos, remitiéndole vía e-mail la respuesta a su consulta. Recuerde que la respuesta en forma de títulos, autores e ISBN que le proporcionamos es referente a títulos que se publicaron, en ningún momento implica que todos estén disponibles o que los podamos conseguir.
Es un servicio informativo de buyspanishbooks.com
Gastos de envío
En los procesos de compra on-line los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra.
Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:
1- Estado de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos.
2- Forma de envío: Cada una de las siguientes formas de envío que le ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega disitintos.
3- Reclamación de pedidos no entregados: Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicado puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. En el caso de envíos por correo certificado, Correos se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones de hasta 3 meses en el caso de envíos internacionales y un mes en el caso de envíos nacionales. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.
4- Peso total del pedido: Este peso será la suma de los pesos individuales de los libros mas el peso del embalaje.
Otras consideraciones:
Los precios de los libros están sujetos a modificaciones que el editor determina y, en el caso de los libros de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen.
Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, Buy SpanishBooks se pondrá en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido.
Buy SpanishBooks garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.
Nuestro objetivo es poder ofrecerle la mejor calidad y garantía en sus compras. Por eso le ofrecemos la oportunidad de anular o devolver un pedido si no le ha satisfecho la compra.
DEVOLUCIONES
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar) será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Buy SpanishBooks se compromete a su reembolso.
ANULACIONES
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido diríjase a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página. Si es usuario registrado identifíquese, si no, introduzca el código del pedido que quiera anular. Llegará a una página donde podrá visualizar y anular el pedido que desea. Recuerde que anula la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es anular alguno de los libros de su pedido póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Compra segura
¿Cuál es el famoso problema de la seguridad?.
Cuando Ud. rellena un formulario y pulsa el botón enviar, Ud. está lanzando los datos contenidos en el formulario a la red. Estos datos, se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos puedan ser recogidos (robados) en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión. Si Ud. está transferiendo los datos de su tarjeta de crédito, estos datos pueden caer en manos de cualquiera.
¿Qué es un Servidor Seguro?
Un servidor seguro le garantiza la privacidad de los datos que Ud. transmite por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo.Cualquier versión del "browser" Netscape Navigator y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo.
¿Cómo funciona el protocolo SSL?
Funciona sencillamente, encriptando los datos que Ud. envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador Netscape o Explorer, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?
Lo sabe por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador Netscape, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer.
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
En Netscape abriendo la ventana View y posteriormente pulsando en Document Info encontará la información relativa al nivel de seguridad de dicho servidor, su certificación, y la Autoridad de Certificación (CA). La información que aparece en dicha carpeta tiene el siguiente formato:
Security: This is a secure document that uses a high-grade encryption key for U.S. domestic use only (RC4, 128 bit).
Certificate: This Certificate belongs to: www.buyspanishbooks.com
Un servidor seguro certificado cuenta con una clave de 128 bits. Esto quiere decir que si algún intruso intenta descrifrar los datos transmitidos con este sistema, deberá realizar 2128 complicadas operaciones para descrifrar estos datos, que en tiempo de computación supone miles de años en una de las maquinas más potentes del mercado.
¿Qué es el certificado de seguridad?
Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.
Navegue tranquilamente por la tienda hasta que encuentre un libro que desee. En la parte baja de la pantalla encontrará el botón Añadir a Bolsa. Una vez pulsado aparecerá una imagen de añadido a bolsa al lado del libro y en su "Bolsa de la compra" (en la parte superior derecha de la página) aparecerá el título comprado, las unidades y su importe.
Todavía no ha comprado.
Cuando tenga en la bolsa de la compra todos los títulos que desee adquirir pulse el botón de Iniciar compra. Irá a la página de Bolsa de la compra. En su Bolsa de la Compra se reflejará: el libro seleccionado, su referencia, el número de unidades, y el total.
Este total incluye los Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan en función del estado de destino, la forma de envío y el peso. Si usted cambia la forma de envío en esta página observará cómo su total varía. Para más información sobre Gastos de envío haga click aquí.
Puede variar el número de unidades deseadas. Si quiere seguir navegando por la página, sólo tendrá que pulsar el botón Inicio de la parte superioir de la página. Si desea añadir más artículos a su Bolsa de la Compra simplemente repita los pasos ya realizados la primera vez; la Bolsa añadirá automáticamente los importes de los libros.
Si usted posee un código Oferta, es el momento de introducirlo. Haga click en el botón de aplicar a oferta y recalculará el total en función de la oferta a aplicar.
Para realizar la compra haga click en el botón continuar proceso de compra. Se cargará la página de datos de facturación y envío. Por favor rellene los datos (recuerde que si completó el proceso de registro estos datos aparecerán ya completados).
Una vez completados haga click en el botón de continuar proceso de compra. Se cargará la página de Forma de pago.
Una vez completado haga click en continuar proceso de compra. Se cargará la página de confirmación y compra. Todavía no ha comprado. En esta página usted visualizará todos los datos que ha ido completando en el proceso. Revíselos bien y haga , en su caso, las modificaciones pertinentes. Una vez que esté todo correcto haga click en realizar compra.
En ese momento usted acaba de comprar en buyspanishbooks.com Visualizará en pantalla un código de pedido. Le rogamos guarde este código para facilitarnos cualquier tipo de consulta que quiera realizar sobre su pedido.
En buyspanishbooks.com se ofrece una modalidad de pago:
Tarjeta: Disponible para Estados Unidos Solamente
3- Envíos
¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
Los gastos de envío dependen del peso, la forma de envío y el estado de destino. La página los calcula automáticamente en tiempo real. Si tiene alguna duda haga click aquí.
¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
Si. Cuando nos facilite los datos de facturación y envío en el proceso de compra, escriba en datos facturación los datos de la persona a la que le llegará la factura y en envío el destinatario a quien desea enviar el pedido.
En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.
¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?
Cada una de las siguientes formas de envío:
UPS
Correo Regular
Para el cálculo del coste utilizamos las tarifas que nuestros operadores logísiticos nos proporcionan.
Estas tarifas dependen siempre del país de destino y del peso del envío.
La primera pantalla del proceso de compra calcula estos gastos automáticamente. No dude en hacer las modificaciones que necesite hasta pasar a la siguiente página.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
Depende de la forma de envío elegida.
Mensajería Courier: Si no se encuentra en la dirección indicada, la mensajería le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para acordar un horario de entrega.
Correos certificado / Correo aéreo: Recibirá un aviso de entrega que necesitará presentar en su estafeta de correos, en el momento de recoger su pedido. En el aviso se le indica el tiempo de permanencia del paquete en la oficina que corresponda.
